你又知唔知:企業培訓遊戲化

你又知唔知:企業培訓遊戲化

未知各位老闆有沒有試過下放資源,為員工進行培訓,結果:培訓導師認為員工沒有反應,員工認為培訓導師準備的內容沉悶,人力資源部作為辛苦安排的「搞手」,發現員工亦不投入。三方都毫無得益的員工培訓,真的只能繼續以這個方式進行嗎?不如試一試遊戲培訓!

| 企業培訓演變史

過去企業多數採用「老師-學生」的課堂教學式培訓,講師自顧自地說,員工在台下睡得天昏地暗。不但評價極差,員工所吸收到的知識也不多,結果員工培訓變成「員工陪瞓」。最後效果未如理想,公司內部有機會再削減培訓預算。

後來企業發現,要員工牢牢記住企業想傳遞的訊息,體驗可以深化員工的記憶,令他們更容易記得培訓時的學習。因此,「體驗式教學」開始盛行,改變了傳統的企業培訓,將知識和思維加入互動式學習,讓員工自己領會,企業背後想傳遞的訊息

| 企業培訓遊戲化

為了在過程中增添趣味,減少設計教具的時間,近年更開始在訓練過程加入遊戲化設計,透過遊戲增加參與度。成功令員工變得投入。

年代的變化令員工更主動於遊戲化學習,因為年輕一代從小到大都接觸到線上線下遊戲。而遊戲本來的機制就會激起玩家的競爭,所以不用提醒或要求都會積極參與其中。

| 遊戲化培訓的機制

遊戲化培訓不單只製作遊戲,更需要確保遊戲過程能誘發員工的內在動機(intrinsic) 和 外在動機(extrinsic)。兩個動機結合,可以深化遊戲培訓的作用。

內在動機(intrinsic):個人想要做一件事的衝動,沒有任何威逼利誘下,因為個人原因去做某件事。例如為了得到上司同事認可,或自我實現。外在動機(extrinsic): 通常是一些獎勵,誘導人去完成某些任務,例如利用升職和加薪作為動力,讓人更投入參與其中。

因此,遊戲化培訓必定包含以下三個要素:點數(points):持續反饋,可以鼓勵競爭和提供成就感徽章(badges) :成就可視化,讓員工得到一個身份的象徵,肯定往後發展歷程排行榜(leaderboards):判斷目前水平,激勵進步。

| 遊戲化培訓可不只桌遊

比較常見的遊戲化培訓有以下幾類:

1. 傳統小遊戲:桌遊或者團隊拓展遊戲,個程簡單直接,傳遞的訊息亦不會複雜,可以用作破冰。
2. 沙盤模擬:模擬個別商業場景,可以將企業價值加入不同情景,讓員工分組進行討論,解決難題。
3. 決策類模擬電腦遊戲:劇本較沙盤模擬複雜,需要進行多於一輪的決策和討論,難易度會更深,可能更適合於管理層的培訓。

近年電子遊戲更是越發盛行,小至問答小遊戲,大至策略網絡遊戲都可以參考,加入於遊戲培訓中。

| 有趣例子:會計師樓德勤(Deloitte)

2019年3月初推出《盛世風雲》策略遊戲,開放予中國以及香港地區員工參與。員工事前填好個人性格評估,分類至四類角色,以及隨機分配至6個國家。員工通過選項決定技能培養、城池資源分配、發展國力以及征戰其他國家等問題。為期2個月,遊戲表現會被紀錄。

遊戲在不同年齡層都受歡迎,在苦悶的員工培訓中增添趣味,不妨寓工作於娛樂,嘗試遊戲培訓吧!

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