客人和員工的地位不分高低-The Ritz-Carlton Hotel

一枚打工仔曾經在一間五星級酒店的扒房做侍應,當時有唔少人睇唔起從事酒店業和航空業嘅職員,無理取鬧,故意辱駡嘅情況屢見不鮮。但公司講究服務質素,員工只可以咬牙吞下惡氣。每次遇到或者見到呢種場面,一枚打工仔都會覺得好委屈,點解服務人員就注定係地位低,唔會被人尊重。時間一長,幾多熱情鬥志都會慢慢消磨乾淨。

員工第一,客人第二的航空公司?-從未解雇員工的美國西南航空

「客人就係上帝!」不論餐飲業、服務業等基乎所有行業都要視消費者為主人,服務要周到,先可以避免投訴。否則,輕則要賠償,重則就飯碗都不保!未料竟然有屬於服務性行業的航空公司打破慣例,將員工感受放到首位?員工一般唔係都係食物鏈最低層咩?一枚打工仔都好疑惑,究竟呢間係咩公司,可以做到「員工第一,客人第二」?

提高員工敬業度的4大效益

每天早上的地鐵、巴士都企滿一班行屍走肉的打工仔,他們對於上班充滿厭惡感。雖然每個老闆都不想承認,但香港的職場現況的確如此。其實老闆都明白員工對公司的不滿是有辦法改變,只是擔心公司的付出是否可以得到回報。員工快樂上班、投入工作,真的對公司有用嗎?

醒你三招:提升員工敬業度 (Employee Engagement)

員工敬業度(Employee Engagement)在過去 10年間於人力資源範圍的變化最明顯,增速亦是最快。經過蓋洛普公司從2000年至今對於員工敬業度的研究,有不少企業的員工敬業度由少於20%提升至70%。如此明顯的變化,可以歸於3大原因:

五點帶你認識僕人式領導

最早出現呢一個講法係源自1970年,當年美國電話電報公司的CEO喺《僕人式領導》(The Servant As Leader)一文中首次提出「僕人式領導」的概念,公認發起呢一個現代管理思想潮流的人,名字叫Robert K. Greenleaf (1904-1990)。
Robert K. Greenleaf 的「僕人式領導」係一種無私的領導哲學。呢類領導者會以身作則,樂意成為僕人,以服侍來領導;其領導結果亦是為了延展其服務功能。「僕人式領導」鼓勵「同理」、「醒覺」、「先見」、「聆聽」等10種特質。

3招令員工心甘情願搏殺:日航大翻身

個個都要OT,唔通個個都想OT?每日工作量有增無減,OT無補水實屬閒事,對於以上兩點打工仔們大多敢怒不敢言,更遑論自願留低喺公司吖? 掌握住最高決策權同擁有權的老闆和管理層,當然會願意為公司賣命。但如果想員工都有同一個心,一齊為公司發展分憂,除了金錢誘因,難道真的沒有其他理由推動到員工嗎?